Copyright © 7 Days Airport Transfer 2008 - 2017   |   AG AKKORD s.r.o.   |   Общие условия перевозки   |   Политика конфиденциальности   |   Impressum

 

Deutsch

English

Русский

Часто задаваемые вопросы

Бронирование

 

 

Почему я должен предварительно заказать автомобиль?

 

По предварительному заказу у 7 Days Airport Transfer Вы получаете самые лучшие цены, скидки, а также специальные предложения.

 

Что делать, если я хочу изменить или отменить бронирование? Могу ли я это сделать и какие условия?

 

Изменить или отменить бронирование Вы можете в Вашем персональном Аккаунте компании 7 Days Airport Transfer. Войдите в систему с персональной учетной записи и нажмите кнопку изменить или отменить ту или иную поездку в категории "Мои заказы".

 

Условия при отмене бронирования:

 

         •     При отмене бронирования за 24 часа до предполагаемой поездки взимается одноразовая комиссия за обработку в размере 1€ (вкл. НДС).

         •     При отмене бронирования менее чем за 24 часа до предполагаемой поездки взимается полная стоимость заказа.

 

Условия при изменении бронирования:

 

         •     Изменение бронирования за 24 часа бесплатно.

         •     При изменении бронирования от менее чем за 24 часа до 12-ти часов до предполагаемой поездки взимается одноразовая комиссия за обработку в                      размере 5€ (вкл. НДС)

 

         •     Изменения менее чем за 12 часов до предполагаемой поездки не принимаются. Вы должны будете сделать новый заказ. За предыдущий заказ с Вас                    будет снята полная стоимость заказа.

         •     При изменении заказа 7 Days Airport Transfer будет стараться предоставить вам свои услуги на первоначальных условиях.

 

Когда моё бронирование принято?

 

Сразу после бравирования Вы получите подтверждение по электронной почте для того, чтобы убедиться, что ваш заказ подтвержден.

 

Как я могу быть уверен, что машина приедет?

 

Если вы получили письмо, подтверждающее, это значит, что транспортное средство зарезервировано твердо для вашей поездки. Перед поездкой, вы также получите SMS с информацией водителя, так что вы можете связаться с водителем, если это необходимо.

 

 

Встреча

 

 

Как я узнаю, в аэропорту / на вокзале водителя?

 

Вы узнаете водителя по табличке, на которой будет написано Ваше имя / фамилия, которую вы указали в заказе.

 

Что делать, если я опаздываю?

 

Если вы заметили, что вы не можете вовремя прибыть на место встречи, свяжитесь непосредственно с водителем и предупредите его о задержке. Вы сможете найти номер телефона водителя в подтверждении, которое Вы получите по электронной почте после бронирования или SMS, которую Вы получите перед поездкой. Если Вы своевременно не проинформируете водителя об опоздании, то после истечения времени ожидания водитель уезжает и с Вас будет взиматься неустойка в полном размере. Задержка поезда или самолёта к этому не относятся.

 

Что делать, если водитель опаздывает?

 

Свяжитесь непосредственно с водителем и узнайте у него его местонахождение. Вы сможете найти номер телефона водителя в подтверждении, которое Вы получили по электронной почте после бронирования или SMS, которую Вы получили перед поездкой.

 

Что делать, если мой рейс или поезд задерживается?

 

Водитель знает Ваш номер поезда / рейса. Соответственно, время Вашего прибытия будет отслеживаться и корректироваться, без каких-либо дополнительных затрат.

 

Как водитель узнает, что именно я его пассажир?

 

Водитель спросит Ваше имя / фамилию и данные, которые указаны в Вашем ваучере. Пожалуйста, приготовьте Ваш ваучер либо в бумажном, либо в электронном виде в Вашем мобильном телефоне для водителя.

 

Что делать, если мой пункт назначения внезапно изменился?

 

Обсудите новый желаемый пункт назначения напрямую с водителем. Ваше изменения могут изменить тариф.

 

 

Цена

 

 

Что входит в стоимость?

 

Эконом-класс:

 

         •     Профессиональный Водитель компании 7 Days Airport Transfer

         •     Эконом-класс (например, Skoda Octavia, VW Touran, VW Multivan)

         •     10 минут время ожидания (из аэропорта 45 минут)

         •     Количество пассажиров в соответствии с заказанным типом автомобиля

         •     Количество единиц багажа в соответствии с заказанным типом автомобиля

 

Бизнес-класс:

 

         •     Профессиональный Водитель компании 7 Days Airport Transfer

         •     Cедан бизнес-класса (например, E-Class, BMW 5-й серии)

         •     10 минут время ожидания (из аэропорта 45 минут)

         •     Количество пассажиров в соответствии с заказанным типом автомобиля

         •     Количество единиц багажа в соответствии с заказанным типом автомобиля

 

Первый класс:

 

         •     Профессиональный Водитель компании 7 Days Airport Transfer

         •     Первый класс (например, S-Class, BMW 7-й серии)

         •     30 минут время ожидания (из аэропорта 90 минут)

         •     Количество пассажиров в соответствии с заказанным типом автомобиля

         •     Количество единиц багажа в соответствии с заказанным типом автомобиля

 

Может ли измениться тариф?

 

7 Days Airport Transfer предлагает фиксированные цены, включая в себя все налоги, пошлины и чаевые. Время ожидания, включенное в стоимость поездки, зависит забронированного класса автомобиля.

 

Фиксированная цена может быть увеличена в случае задержки клиента, изменении маршрута или при изменении бронирования.

 

 

         a.     Если из-за задержки пассажира создаётся дополнительное время ожидания, то в таком случае с клиента взимается неустойка - отдельно от                      стоимости заказа -  максимум 1€ (вкл. НДС) за каждую дополнительную минуту времени ожидания. Исключение, задержка поезда или самолёта.

 

         b.     При изменении маршрута, расстояние является решающим фактором для возможного изменения окончательной цены поездки.

 

         c.     Изменение бронирования за 24 часа бесплатно. При изменении бронирования менее чем за 24 часа до 12-ти часов до предполагаемой поездки взимается одноразовая комиссия за обработку в размере 5€ (вкл. НДС). Изменения менее чем за 12 часов до предполагаемой поездки не принимаются.

Вы должны будете сделать новый заказ. За предыдущий заказ с Вас будет снята полная стоимость заказа. При изменении заказа 7 Days Airport Transfer

будет стараться предоставить вам свои услуги на первоначальных условиях.

 

Стоимость дополнительного заезда по пути?

 

Стоимость каждого дополнительного заезда по пути - 5€ седан, 10€ микроавтобус, 20€ автобус.

 

 

Качество

 

 

Что означает качество для 7 Days Airport Transfer?

 

В компании 7 Days Airport Transfer водитель и автомобиль имеют решающие значение при оценке качества. Большой вес за качество падает на водителя, который должен быть дружелюбным, вежливым и может хорошо ориентироваться по местности. Транспортное средство безусловно должно быть исправным и в чистом состоянии. Короче говоря, качество для 7 Days Airport Transfer, это когда пассажир себя чувствует комфортно и спокойно.

 

Как 7 Days Airport Transfer гарантирует качество?

 

7 Days Airport Transfer не только гарантирует качество, но и активно его контролирует. Специально для этого была создана система контроля. Все водители обязаны пройти обучение и тестирование до того, как они будут приняты. А также все автомобили перед занесением в наш автопарк проходят технический осмотр.

 

Зачем мне нужен четырехзначный PIN-код, который я получил вместе с подтверждение бронирования?

 

Четырехзначный PIN - ваша электронная подпись, с которой вы разрешаете авторизовать оплату. PIN-код отправляется Вам перед каждой поездкой, как SMS на ваш телефон, чтобы он у вас всегда был под рукой. Если у Вас по каким-либо причинам нет с собой PIN-кода, Вы так же можете подтвердить Ваш платёж с помощью ручной подписи.

 

Почему я должен при бронировании дать данные моей кредитной карты?

 

Одна из основных целей компании 7 Days Airport Transfer, сделать Вашу поездку настолько лёгкой и удобной, насколько это только возможно. В том числе это касается и оплаты. Это означает, что вам больше не нужно платить водителю после поездки, но авторизованную сумму вы будете платить легко в электронном виде. Для этого нам нужны ваши платежные реквизиты. На данный момент 7 Days Airport Transfer принимает только платежи по кредитным картам. Вы должны сохранить информацию о кредитной карте только при первом заказе. При следующем заказе Вам нужно будет просто выбрать, нажав на "сохраненные кредитные карты для оплаты". Вы можете хранить несколько кредитных карт в Вашем персональном аккаунте компании 7 Days Airport Transfer. Позже будут добавлены другие способы оплаты.

 

Находятся ли данные моей кредитной карты в системе 7 Days Airport Transfer в безопасности?

 

Данные Вашей кредитной карты будут обрабатываться с максимальной безопасностью и защищены от неавторизованного доступа. Для этого компания

7 Days Airport Transfer работает с известным и PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) сертифицированным провайдером для электронных платежей, который соответствует самым строгим стандартам безопасности.

 

 

7 Days Airport Transfer, обратная связь для отзывов

 

 

Как я могу дать оценку водителю и автомобилю компании 7 Days Airport Transfer или оставить свой отзыв?

 

В конце каждой поездки будет открыта функция обратной связи в Вашем аккаунте. Здесь Вы сможете рядом с оценкой водителя и автомобиля, прокомментировать сервис компании 7 Days Airport Transfer в целом. Таким образом, вы поможете нам улучшить услуги компании 7 Days Airport Transfer и лучше соответствовать Вашим пожеланиям.

 

Как я могу подать жалобу или дать 7 Days Airport Transfer знать, что я не был доволен обслуживанием?

 

Вашу жалобу вы можете написать нам по электронной почте feedback@7days-airport-transfer.com  

Мы отнесёмся к Вашей жалобе очень серьезно и будет решать все проблемы и конфликты справедливо и как можно быстрее.